Waarom een kinderhoek niet alleen leuk is, maar ook een strategische bedrijfskeuze
Veel retailers onderschatten de impact van een goed ontworpen speelruimte. Het is vaak een bijzaak, iets dat wel op de radar staat maar niet echt prioriteit krijgt. Toch kun je door geen kinderhoek aan te bieden, een effective manier mislopen om de klantbeleving te verbeteren, merkloyaliteit op te bouwen en je gemiddelde bestelwaarde flink te verhogen.
Een betere winkelervaring begint met blije kinderen
Laten we eerlijk zijn: winkelen met kinderen kan een uitdaging zijn. Ze raken snel verveeld, worden hongerig of onrustig en kunnen al gauw voor afleiding zorgen. Dat beïnvloedt niet alleen het geduld van ouders, maar ook hoeveel tijd zij in jouw winkel doorbrengen en dus ook hoe ze hun aankopen doen.
Uit onderzoek gepubliceerd in de International Journal of Retail & Distribution Management blijkt dat kinderen directe invloed hebben op de tijd die ouders besteden in een winkel en de keuzes die zij maken. Kinderen bezighouden is dus geen luxe, maar een slimme investering.
Een veilige, uitnodigende speelruimte zorgt ervoor dat kinderen zich vermaken, terwijl ouders in alle rust kunnen rondkijken en winkelen. Het resultaat is een prettige ervaring voor het hele gezin.
Betere ervaring = meer omzet
Deze fijnere klantbeleving voelt niet alleen goed, het levert ook heel wat op. Recente statistieken laten zien dat klanten tot wel 140 procent meer besteden na een positieve ervaring dan na een negatieve. Bedrijven die actief inzetten op klantgerichtheid, zien bovendien een stijging tot 15 procent in de gemiddelde besteding per bezoek. Dit komt omdat wanneer je dus een omgeving creëert waarin gezinnen zich welkom en gehoord voelen, blijven ze langer, kijken meer rond en kopen uiteindelijk meer.
Loyaliteit win je moeilijk, maar verlies je makkelijk
Winst is belangrijk, maar langdurige groei hangt grotendeels af van klantloyaliteit. Volgens een onderzoek van PwC stopt 32 procent van de klanten met kopen bij een merk na slechts één slechte ervaring, terwijl 77 procent een merk aanraadt na één positieve.
Met andere woorden: de eerste indruk telt. Voor ouders zorgt het weten dat hun kind zich veilig en prettig voelt tijdens het winkelen voor een blijvende herinnering: een herinnering die ervoor zorgt dat ze terug blijven komen.
Investeer in klantgerichtheid, en profiteer van langdurige meerwaarde.
Door gezinnen een fijne winkelomgeving te bieden, doe je veel meer dan alleen een speelplek inrichten. Je laat zien dat je begrijpt wat jouw klant nodig heeft. En zoals het onderzoek laat zien, levert die betrokkenheid tevreden klanten op, die op hun beurt zorgen voor meer omzet en langdurige loyaliteit.
Ben jij er klaar voor om jouw winkelbeleving naar een hoger niveau te tillen?