Почему детский уголок это не просто приятно - это разумный бизнес
Если в вашем магазине нет детского уголка, вы, возможно, упускаете ценную возможность. И вот почему.
Многие розничные продавцы недооценивают влияние хорошо спроектированной игровой зоны. Часто об этом задумываются позже, о чем-то смутно замеченном, но не имеющем приоритетного значения. Тем не менее, не предлагая активно детский уголок, вы, возможно, упускаете из виду мощный способ улучшить качество обслуживания клиентов, повысить лояльность к бренду и значительно увеличить среднюю стоимость заказа.
Лучший опыт покупок начинается со счастливых детей
Давайте посмотрим правде в глаза: ходить по магазинам с детьми может быть непросто. Им становится скучно, они проголодались или беспокоятся, и они могут быстро начать отвлекаться. Это сказывается не только на терпении родителей, но и напрямую влияет на то, сколько времени они проводят в вашем магазине и как принимают решения о покупке.
Согласно исследованию, опубликованному в International Journal of Retail & Distribution Management, дети оказывают непосредственное влияние на время, которое родители тратят на покупки, и на то, какие покупки они совершают. Вот почему развлекать детей - это не роскошь, а стратегическая инвестиция.
Специальный, безопасный и увлекательный игровой уголок позволяет детям развлекаться, а родителям - сохранять пространство и спокойствие, необходимые для того, чтобы спокойно совершать покупки. Результат? Более плавное и приятное времяпрепровождение для всей семьи.
Лучший опыт = Более высокие продажи
Отличное обслуживание клиентов - это не только приятно, но и приносит свои плоды. Недавние исследования по качеству обслуживания клиентов показали, что клиенты, получившие положительный опыт, тратят на 140% больше, чем клиенты, получившие отрицательный. Более того, компании, ориентированные на своих клиентов, могут добиться увеличения AOV до 15%. Это означает, что, создавая условия, в которых семьи чувствуют себя желанными гостями и о которых заботятся, они остаются здесь дольше, больше просматривают и, в конечном счете, больше покупают, что увеличивает средние расходы за посещение.
Зарабатывайте лояльность ценностью, не теряйте ее из-за пренебрежения
Хотя ключевым фактором является увеличение прибыли, поддержание стабильного роста в значительной степени зависит от лояльности клиентов. По данным PwC, 32% клиентов прекратят сотрудничество с брендом после всего лишь одного неудачного опыта, в то время как 77% порекомендовали бы бренд после одного положительного опыта.
Другими словами, первое впечатление имеет значение. И для многих родителей осознание того, что их ребенок счастлив и находится в безопасности, когда они совершают покупки, создает стойкие положительные воспоминания, которые заставляют их возвращаться к нему снова и снова.
Проявляйте заботу и пожинайте плоды
Отдавая предпочтение семейным магазинам, вы не только создаете пространство для детей, но и показываете покупателям, что понимаете их потребности и заботитесь о них. И, как показывают исследования, эта забота приводит к улучшению качества обслуживания, лояльности и увеличению доходов.
Итак, готовы ли вы развивать свой бизнес?