Dlaczego kącik dla dzieci to nie tylko przyjemność - to mądry biznes
Jeśli Twój sklep nie ma kącika dla dzieci, być może tracisz cenną okazję. A oto dlaczego.
Wielu sprzedawców detalicznych nie docenia wpływu dobrze zaprojektowanego placu zabaw. Często jest to kwestia drugorzędna, coś, co niejasno pojawia się na radarze, ale nie jest traktowane priorytetowo. Jednak nie oferując aktywnie kącika dla dzieci, możesz przeoczyć potężny sposób na poprawę doświadczenia klienta, zwiększenie lojalności wobec marki i znaczne zwiększenie średniej wartości zamówienia (AOV).
Lepsze doświadczenie zakupowe zaczyna się od szczęśliwych dzieci
Spójrzmy prawdzie w oczy, zakupy z dziećmi mogą być wyzwaniem. Nudzą się, są głodne lub niespokojne i mogą szybko rozpraszać uwagę. Wpływa to nie tylko na cierpliwość rodziców, ale także bezpośrednio na to, ile czasu spędzają w sklepie i jak podejmują decyzje zakupowe.
Według badań opublikowanych w International Journal of Retail & Distribution Management, dzieci mają bezpośredni wpływ na czas spędzany przez rodziców na zakupach i dokonywane przez nich zakupy. Dlatego zapewnienie rozrywki dzieciom nie jest luksusem, ale strategiczną inwestycją.
Dedykowany, bezpieczny i wciągający kącik zabaw pozwala dzieciom cieszyć się zabawą, dając rodzicom przestrzeń i spokój, których potrzebują, aby spokojnie robić zakupy. Rezultat? Płynniejsze, przyjemniejsze doświadczenie dla całej rodziny.
Lepsze doświadczenie = wyższa sprzedaż
Świetna obsługa klienta to nie tylko dobre samopoczucie – to się opłaca. Najnowsze badania doświadczeń klientów pokazują, że klienci wydają do 140% więcej po pozytywnym doświadczeniu niż klienci z negatywnym doświadczeniem. Co więcej, firmy, które koncentrują się na swoich klientach, mogą odnotować nawet 15% wzrost AOV. Oznacza to, że tworząc środowisko, w którym rodziny czują się mile widziane i otoczone opieką, zostają dłużej, przeglądają więcej i ostatecznie kupują więcej, zwiększając średnie wydatki na wizytę.
Zdobywaj lojalność poprzez wartość, trać ją poprzez zaniedbanie
Podczas gdy zwiększanie zysków jest kluczowe, utrzymanie stałego wzrostu zależy w dużej mierze od lojalności klientów. Według PwC, 32% klientów przestanie robić interesy z marką po jednym złym doświadczeniu, podczas gdy 77% poleciłoby markę po jednym pozytywnym doświadczeniu.
Innymi słowy: pierwsze wrażenie ma znaczenie. A dla wielu rodziców świadomość, że ich dziecko jest szczęśliwe i bezpieczne podczas zakupów, tworzy trwałe, pozytywne wspomnienie, które przyciąga ich ponownie i ponownie.
Pokaż, że Ci zależy i czerp korzyści
Nadając priorytet przyjaznym rodzinom środowiskom zakupowym, nie tylko tworzysz przestrzeń dla dzieci, ale także pokazujesz klientom, że rozumiesz i dbasz o ich potrzeby. A jak pokazują badania, troska ta przekłada się na lepsze doświadczenia, lojalność i wyższe przychody.
Czy jesteś gotowy, aby podnieść poziom swojej firmy?