なぜキッズコーナーは「あるといい」ではなく、「ビジネスに効果的」なのか
あなたの店舗にキッズコーナーがないとしたら、大きなビジネスチャンスを逃しているかもしれません。その理由をご説明しましょう。
多くの小売業者は、よく設計されたプレイエリアの効果を過小評価しています。たいていは後回しにされ、意識はしていても優先されていないのが現状です。しかし、積極的にキッズコーナーを設けていないことで、顧客体験を向上させ、ブランドロイヤルティを高め、平均注文額（AOV）を大きく伸ばすための強力な手段を見逃している可能性があります。
より良いショッピング体験は、子供たちの幸せから始まります
正直なところ、子どもと一緒の買い物は大変です。子どもはすぐに退屈したり、お腹が空いたり、落ち着かなくなったりして、あっという間に注意をそらす存在になってしまいます。これは親の忍耐力に影響するだけでなく、店内での滞在時間や購入判断にも直接影響を与えます
International Journal of Retail & Distribution Management（国際小売・流通経営ジャーナル）に掲載された研究によると、子どもは親の買い物時間や購買行動に直接的な影響を与えることが分かっています。だからこそ、子どもを楽しませることは贅沢ではなく、戦略的な投資なのです。
専用で安全、かつ子どもが夢中になれるプレイコーナーがあれば、子どもたちは楽しく過ごすことができ、親は安心してゆっくり買い物ができます。結果として、家族全員にとってよりスムーズで快適な買い物体験が実現します。
より良い体験 = より高い売上
優れた顧客体験は、単に気持ちが良いだけでなく、確かな成果をもたらします。最近の顧客体験に関するインサイトによると、顧客はポジティブな体験をした後、ネガティブな体験をした顧客よりも最大140%多く支出することが分かっています。さらに、顧客重視の企業では、AOV（平均客単価）を最大15%増加させることが可能です。つまり、家族連れが温かく迎えられ、大切にされていると感じられる環境を整えることで、滞在時間が長くなり、より多くの商品を見て回り、最終的にはより多くの商品を購入するようになり、1回あたりの平均支出額を増加させることができるのです。
価値を通じて忠誠心を獲得し、無視することで忠誠心を失う
利益を拡大することは重要ですが、安定した成長を維持するには、顧客ロイヤルティが極めて重要です。PwCの調査によると、顧客の32％はたった一度の悪い体験でそのブランドとの取引をやめる一方で、77％は一度の良い体験でそのブランドを他人に推薦すると答えています。
言い換えれば、第一印象は非常に重要だということです。多くの親にとって、買い物中に子どもが安全で楽しんでいると実感できることは、心に残るポジティブな記憶となり、その体験がリピート来店につながるのです。
思いやりを示して、見返りを手に入れよう
家族に優しいショッピング環境を優先することで、子どもたちのための空間をつくるだけでなく、お客様のニーズを理解し、大切にしているというメッセージを伝えることができます。調査結果が示す通り、その「思いやり」はより良い体験や顧客ロイヤルティ、そして売上向上へとつながるのです。
さあ、ビジネスを次のレベルへ引き上げる準備はできていますか？