Csak egy gyereksarok? – Vagy legyen az “okos üzlet” is?
Ha az üzletedben nincs gyereksarok, akkor lehet, hogy egy értékes lehetőséget szalasztasz el. És íme, hogy miért...
Sok kiskereskedő alábecsüli egy jól megtervezett játszótér hatását az üzletében. Gyakran ez csak valami, ami csak homályosan felmerül a radaron, de nem kap prioritást… Nem tűnik fontosnak.
A tapasztalatok azt mutatják, hogy ha nem kínál szórakozást, elfoglaltságot a gyerekeknek, akkor figyelmen kívül hagy egy hatékony módszert a vásárlói élmény javítására, a márkahűség növelésére és az átlagos rendelési érték (AOV) jelentős növelésére.
A jobb vásárlási élmény a boldog gyerekekkel kezdődik
Nézzünk szembe a tényekkel, a gyerekekkel való vásárlás kihívást jelenthet. Unatkoznak, megéheznek vagy nyugtalanok lesznek, és gyorsan elvonhatják a figyelmet. Ez nemcsak a szülők türelmét befolyásolja, hanem közvetlenül befolyásolja, hogy mennyi időt töltenek az üzletben ezek a családok, és hogy mennyit és hogyan vásárolnak.
Az International Journal of Retail & Distribution Management című folyóiratban megjelent kutatás szerint a gyerekek közvetlen hatással vannak arra, hogy a szülők mennyi időt töltenek vásárlással, és milyen vásárlásokat bonyolítanak le. Ezért a gyerekek szórakoztatása nem luxus, hanem stratégiai befektetés.
Egy erre a célra kialakított, biztonságos és lebilincselő játszósarok lehetővé teszi a gyerekek számára, hogy jól érezzék magukat, a szülőknek pedig teret és nyugalmat ad a kényelmes vásárláshoz. Az eredmény? Zökkenőmentesebb, élvezetesebb élmény az egész család számára.
Jobb élmény = Magasabb eladások
A nagyszerű ügyfélélmény nemcsak jó érzéssel jár, hanem meg is térül. A legújabb ügyfélélmény-elemzések azt mutatják, hogy az ügyfelek akár 140%-kal többet költenek egy pozitív élmény után, mint egy negatív élmény után. Sőt, az ügyfeleikre összpontosító vállalatok akár 15%-os növekedést is elérhetnek az átlagos vásárlási arányban (AOV). Ez azt jelenti, hogy egy olyan környezet megteremtésével, ahol a családok szívesen látottnak és gondoskodónak érzik magukat, tovább maradnak, többet böngésznek, és végső soron többet vásárolnak, növelve a látogatásonkénti átlagos költést.
Értékkel szerezz hűséget, “Nem érdekel”-lel veszítsd el!
Míg a profit növelése kulcsfontosságú, a folyamatos növekedés fenntartása nagymértékben függ az ügyfelek lojalitásától. A PwC szerint az ügyfelek 32%-a egyetlen rossz tapasztalat után képes elhagyni egy márkát vagy boltot, míg 77%-uk egyetlen pozitív tapasztalat után is ajánlana a márkát ismerőseinek.
Más szóval: az első benyomás számít. És sok szülő számára a tudat, hogy gyermekük boldog és biztonságban van vásárlás közben, tartós, pozitív emléket teremt, amely újra és újra visszahozza őket.
Mutasd meg, hogy törődsz a családosokkal, és élvezd az előnyeit!
A családbarát vásárlási környezetek előtérbe helyezésével nemcsak a gyerekeknek teremtesz teret, hanem azt is megmutatod a vásárlóknak, hogy megérted és törődsz az igényeikkel. És ahogy a kutatások is mutatják, ez a törődés jobb élményekhez, lojalitáshoz és magasabb bevételhez vezet.
Szóval, készen állsz arra, hogy a következő szintre emeld a vállalkozásod?