Pourquoi le coin des enfants n'est pas seulement une bonne chose - c'est une bonne affaire

Si votre magasin n’a pas d’espace enfant, vous manquez peut-être une occasion précieuse. Voici pourquoi.

De nombreux commerçants sous-estiment l’impact d’une aire de jeux bien conçue. C’est souvent une réflexion ultérieure, un élément vaguement envisagé mais qui n’est pas prioritaire. Pourtant, en ne proposant pas activement un coin pour les enfants, vous pourriez passer à côté d’un moyen efficace d’améliorer l’expérience client, de renforcer la fidélité à la marque et d’augmenter de manière significative la valeur moyenne des commandes (AOV).

Une meilleure expérience shopping commence avec des enfants heureux

Il faut bien l’admettre, faire les courses avec des enfants peut s’avérer difficile. Ils s’ennuient, ont faim, et sont agités et peuvent rapidement devenir une source de distraction. Cela n’affecte pas seulement la patience des parents, mais aussi le temps qu’ils passent dans votre magasin et la façon dont ils prennent leurs décisions d’achat.

Selon une étude publiée dans International Journal of Retail & Distribution Management, les enfants ont une influence directe sur le temps que les parents consacrent au shopping et sur les achats qu’ils effectuent. C’est pourquoi divertir les enfants n'est pas un luxe, mais un investissement stratégique.

Un espace de jeu dédié, sûr et attrayant permet aux enfants de s’amuser, tout en offrant aux parents l’espace et le calme dont ils ont besoin pour faire leurs achats en toute sérénité. Le résultat ? Une expérience plus fluide et plus agréable pour toute la famille.

Meilleure expérience = ventes plus élevées

Une bonne expérience client n'est pas seulement agréable, elle est aussi payante. Des études récentes sur l’expérience client révèlent que les clients dépensent jusqu’à 140% de plus après une expérience positive qu’après une expérience négative. En outre, les entreprises qui se concentrent sur leurs clients peuvent voir leur chiffre d’affaires augmenter de 15%. Cela signifie qu’en créant un environnement où les familles se sentent bien accueillies et prises en charge, elles restent plus longtemps, naviguent davantage et, en fin de compte achètent plus, augmentant ainsi la dépense moyenne par visite.

Gagner la fidélité par la valeur, la perdre par la négligence

Si l’augmentation des bénéfices est essentielle, le maintien d’une croissance constante dépend fortement de la fidélité des clients. D’après PwC, 32% des clients cesseront de faire affaire avec une marque après une seule mauvaise expérience, alors que 77% recommanderont une marque après une seule expérience positive.

En d’autres mots, la première impression est importante. Et pour de nombreux parents, le fait de savoir que leur enfant est heureux et en sécurité pendant qu’ils font leurs courses crée un souvenir durable et positif, qui les incite à revenir encore et encore.

Montrer que vous vous souciez et récolter les bénéfices.

En privilégiant les environnements d’achat adaptés aux familles, vous ne vous contentez pas de créer un espace pour les enfants, vous montrez à vos clients que vous comprenez leurs besoins et que vous vous en préoccupez. Et comme le montrent les études, cette attention se traduit par de meilleures expériences, une plus grande fidélité et un chiffre d’affaires plus élevé.

Alors, êtes-vous prêts à élever votre entreprise ?

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